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ZfK - Stw. Steinfurt setzen auf verstärkte Prozessorientierung

Seit Anfang 2022 steht die Prozessorientierung bei den Stadtwerken Steinfurt ganz oben auf der Agenda. „Aufgrund der Vielzahl an neuen Themen und Herausforderungen der Energiebranche müssen wir uns intensiver mit unserer Prozesslandschaft auseinandersetzen, die einzelnen Sequenzen und deren Zusammenhänge analysieren und entsprechendes inhaltliches Know-how aufbauen“, sagt Claudia Vallböhmer, kaufmännische Leiterin der Stadtwerke Steinfurt.

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21.03.2023 12:52 (Kommentare: 0)

Prozessmanagement als Führungskompetenz

Leider haben wir in den vergangenen Jahren immer wieder die Erfahrung machen müssen, dass die Methodik Prozessmanagement nicht so richtig vom Fleck kommt. Nach einem euphorischen Start und allgemeinen Bekenntnissen, wie wichtig effektive Prozesse sind, bleibt es meist sehr still in den EVUs.

Dabei ist es eine, wenn nicht die zentrale Aufgabe von Führung. Nämlich dafür zu sorgen, dass die Zusammenarbeit in den Prozessen gut läuft. Und auch das zeigt unsere Erfahrung; Prozessmanagement kann nur funktionieren, wenn es die Praxis der Führungskräfte im Unternehmen prägt und durch sie gelebt wird.

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Setzen sie sich mit Kundenbeschwerden ernsthaft auseinander! So können sie Loyalität und Zufriedenheit auf Kundenseite steigern. Wir helfen ihnen gern das Beschwerdemanagement zu erneuern bzw. neu aufzubauen.

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Prozesscheck Digitalisierung

Nicht alle Prozesse müssen/sollten digitalisiert werden. Aber bei einigen macht es unbedingt Sinn, da dort Qualitäts- und Kostenvorteile liegen. Wir checken mit Ihnen das Digitalisierungspotenzial und leiten Maßnahmen ab.

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