Wir helfen bei deinem Projekt!
strukturiert - transparent - ergebnisorientiert

Unsere Passion: Prozess- und Organisationsberatung

Du suchst im energiewirtschaftlichen Umfeld einen Beratungspartner und Ratgeber auf Augenhöhe?
Der über einen hohen Branchen- und Praxisbezug verfügt und dem die Mitarbeitenden nicht egal sind?
Der mit dir gemeinsam umsetzbare Lösungen entwickelt und dich bei der Realisierung nicht allein lässt?

Dann bist du bei uns genau richtig, herzlich willkommen!

Aktuelle Beratungsthemen

Check-up Kundenserviceprozesse

Mach' den "Skill" und/oder "Contact" Check und bereite die Mitarbeitenden des Kundenservice auf die aktuellen/zukünftigen Herausforderungen vor. Wir schauen uns die Prozessabdeckung, den Wissens-/Qualifikationsstand oder die Frequentierung des Kundenservice an. Im Ergebnis seid ihr optimaler aufgestellt. (Die Check-ups sind auch für andere Unternehmensbereiche durchführbar)

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Der digitale Zwilling deiner Organisation

Mit "quickstart4utilities" bieten wir dir alles, was du für den schnellen Einstieg in das Organisationsmanagement und für den Aufbau des digitalen Zwillings brauchst. Tools und einen energiewirtschaftlichen Prozess-/Aufgabenpool. Wir bieten dir Funktionen, wie z.B. die Verwaltung der Prozesse, ein Personalcockpit, eine Projektübersicht und vieles mehr!

Interessierte schauen unter www.orga-man.de,

(Kunden-) Pulsbefragungen

Unser neues ORGA-MAN Add-on "pulsechecks" hilft Stadtwerken und Energieversorgen schnell und einfach Kundenfeedback zu sammeln und auszuwerten. Du kannst komplett eigenständig Pulsbefragungen umsetzen und musst keine teuren Agenturen beauftragen oder aufwändige Projekte starten.

Unter www.kontakttracker.de findest du weitere Informationen!

Workshop Beschwerdemanagement

Setzt euch mit Kundenbeschwerden ernsthaft auseinander! So können Loyalität und Zufriedenheit auf Kundenseite gesteigert werden. Jedes Unternehmen erhält Beschwerden, aber es gilt diese effizient und gewissenhaft zu bearbeiten. Wir helfen euch gern das Beschwerdemanagement zu erneuern bzw. aufzubauen.

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Workshop Strat. Personalplanung

Viele Stadtwerke werden immer "älter"! Hast du dich schon mal aktiv mit dieser Thematik beschäftigt? Weißt du, wer wann geht und wie diese Person am besten ersetzt werden kann?! Ob diese Person überhaupt ersetzt werden soll? Wir helfen dir bei der Antwortfindung.

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Die von uns selbstentwickelte Informationsplattform für das Organisations- und Prozessmanagement sowie die Projektadministration in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Aus der Praxis für die Praxis!

Weitere Details

Unsere Beratungsschwerpunkte

Shared Service

Kundenservice

Netz-/Messstellenbetrieb

Horizontale Kooperation

Software (IT)

Menschen & Organisation

NEWS

Effiziente Aufgabensteuerung der Kundenanliegen

In einer praxisorientierten Zusammenarbeit haben die Stadtwerke Witten und die Projekt: Unternehmensberatung GmbH das smarte und zukunftsweisende Add-on „taskpool & dispatching“ für den „kontakttracker“ entwickelt. Dieses neue Tool ermöglicht es, Kundenanliegen, die im persönlichen oder telefonischen 1st-Level-Kontakt nicht direkt gelöst werden können, digital und effizient an die nachgelagerten Ebenen (2nd und 3rd Level) weiterzuleiten.

Weiterlesen … Effiziente Aufgabensteuerung der Kundenanliegen

BLOG

22.09.2024 11:17 (Kommentare: 0)

Plötzlich und unerwartet: Der Renteneintritt

Wirklich so plötzlich? Nein, natürlich nicht! Selbstverständlich gibt es schlimme Schicksalsschläge, die jemanden plötzlich aus dem (Arbeits-) Leben reißen, aber für einen Renteneintritt gilt das sicherlich nicht. "Plötzlich" trifft ein Renteneintritt Führungskräfte und Unternehmen nur dann, wenn sie darauf nicht vorbereitet sind. Im Allgemeinen kündigt sich ein Renteneintritt mit deutlichem Vorlauf an, glaubt mir! 😉

Weiterlesen … Plötzlich und unerwartet: Der Renteneintritt

Auszug aus unseren jüngsten Kundenprojekten

StWB Stadtwerke Brandenburg an der Havel GmbH & Co. KG