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Sie suchen einen Beratungspartner und Ratgeber auf Augenhöhe? Der über einen hohen Branchen- und Praxisbezug verfügt und auch mal quer denkt? Der mit Ihnen gemeinsam umsetzbare Lösungen entwickelt sowie bei Projektrealisierungen unterstützt?

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Verstehen, was die eigentlichen Themen des Kunden sind

Wie sich der Kundenservice besser auf den Kunden ausrichten und optimieren lässt, verrät Stefan Biesalski, Geschäftsführer der Projekt:Unternehmensberatung. Zudem überlegen Unternehmen verstärkt, den Kundenservice aus dem SharedService in den Vertrieb zu verlagern.

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BLOG

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Sich im Kreise drehen

Corona und ich – wir drehen uns im Kreis, so mein Gefühl. Ich glaube, so geht es gerade fast jedem – zumindest den Personen mit denen ich spreche! Wie gern würde ich meine Lieblingskarte aus Diskussionsrunden ziehen: ELMO. Kennen Sie nicht? Sollten Sie aber. ELMO steht für „enough, let’s move on. Wenn Sie das Gefühl haben, Sie kommen in Diskussionen nicht weiter, Sie drehen sich im Kreis, ziehen Sie die Karte. Voraussetzung ist natürlich, Sie und ihre Kollegen haben so eine Karte – gerne auch mit ELMO aus der Sesamstraße drauf. Ziehen daraufhin min. 50% der anderen Teilnehmer auch diese Karte, schließen Sie den Diskussionspunkt und vertagen ihn, eine Lösung ist nicht in Sicht und die Zeit kann wertvoller eingesetzt werden. Zudem hilft es in Teilen ein wenig strukturierter zu werden, öfter mal zu schmunzeln und Ressourcen fokussierter einzusetzen. Das aber nur am Rande.

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Aktuelle Beratungsthemen

Kunden tracken - ohne CRM

Ganz ohne CRM können Sie das Kundenverhalten tracken und analysieren. Einfach, schnell und umkompliziert. Unser "kontakttracker" hilft ihnen dabei.

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Workshopreihe Projektmanagement

In einer kleinen, kompakten und praxisorientierten Workshopreihe erarbeiten wir mit Ihnen gemeinsam einen individualisierten Projektmanagementansatz. Projektmanagement, unverzichtbar in Zeiten des schnellen Wandels!

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Workshop Strat. Personalplanung

Viele Stadtwerke werden immer "älter"! Haben Sie sich schon mal aktiv mit dieser Thematik beschäftigt? Wissen Sie, wer wann geht und wie diese Person am besten ersetzt werden kann?! Wir helfen Ihnen bei der Antwort.

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Prozesscheck Digitalisierung

Nicht alle Prozesse müssen/sollten digitalisiert werden. Aber bei einigen macht es unbedingt Sinn, da dort Qualitäts- und Kostenvorteile liegen. Wir checken mit Ihnen das Digitalisierungspotenzial und leiten Maßnahmen ab.

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Auszug aus unseren jüngsten Kundenprojekten

StWB Stadtwerke Brandenburg an der Havel GmbH & Co. KG
Stadtwerk am See
Stadtwerke Meiningen GmbH
Stadtwerke Versmold GmbH
Wirtschaftsbetriebe der Stadt Norden GmbH
Stadtwerke Geldern GmbH