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Wissen, was Kunden wollen - Smartes Tool zur (Kunden-) Pulsbefragung

Viele Stadtwerke und Energieversorger glauben zu wissen, was sich Kunden wünschen, oder wie es ihnen in/mit der aktuellen Kundenbeziehung geht. Doch die wenigsten Unternehmen fragen direkt nach.

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BLOG

21.03.2023 12:52 (Kommentare: 0)

Prozessmanagement als Führungskompetenz

Leider haben wir in den vergangenen Jahren immer wieder die Erfahrung machen müssen, dass die Methodik Prozessmanagement nicht so richtig vom Fleck kommt. Nach einem euphorischen Start und allgemeinen Bekenntnissen, wie wichtig effektive Prozesse sind, bleibt es meist sehr still in den EVUs.

Dabei ist es eine, wenn nicht die zentrale Aufgabe von Führung. Nämlich dafür zu sorgen, dass die Zusammenarbeit in den Prozessen gut läuft. Und auch das zeigt unsere Erfahrung; Prozessmanagement kann nur funktionieren, wenn es die Praxis der Führungskräfte im Unternehmen prägt und durch sie gelebt wird.

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Die von uns selbstentwickelte Informationsplattform für das Organisations- und Prozessmanagement sowie die Projektadministration in kleinen und mittelständischen Unternehmen.

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Aktuelle Beratungsthemen

Schneller Einstieg ins Organisationsmanagement

Mit "quickstart4utilities" bieten wir Ihnen alles was Sie für den Einstieg brauchen. Tools und einen energiewirtschaftlichen Prozess-/Aufgabenpool!

Interessierte schauen hier unter www.orga-man.de

(Kunden-) Pulsbefragungen

Unser neues ORGA-MAN Add-on "pulsechecks" hilft Stadtwerken und Energieversorgen schnell und einfach Kundenfeedback zu sammeln und auszuwerten.

Unter www.kontakttracker.de finden Sie weitere Informationen!

Check-ups Kundenserviceprozesse

Machen Sie den "Skill" und/oder "Contact" Check und bereiten Sie die Mitarbeitenden des Kundenservice auf die aktuellen/zukünftigen Herausforderungen vor.

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Workshopreihe Projektmanagement

In einer kleinen, kompakten und praxisorientierten Workshopreihe erarbeiten wir mit Ihnen gemeinsam einen individualisierten Projektmanagementansatz. Projektmanagement, unverzichtbar in Zeiten des schnellen Wandels!

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Kunden tracken - ohne CRM

Ganz ohne CRM können Sie das Kundenverhalten tracken und analysieren. Einfach, schnell und umkompliziert. Unser "kontakttracker" hilft ihnen dabei.

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Auszug aus unseren jüngsten Kundenprojekten

StWB Stadtwerke Brandenburg an der Havel GmbH & Co. KG