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Unsere Passion: Prozess- und Organisationsberatung

  • Du suchst im energiewirtschaftlichen Umfeld einen Beratungspartner und Ratgeber auf Augenhöhe?
  • Der über einen hohen Branchen- und Praxisbezug verfügt und dem die Mitarbeitenden nicht egal sind?
  • Der mit dir gemeinsam umsetzbare Lösungen entwickelt und dich bei der Realisierung nicht allein lässt?

    Dann bist du bei uns genau richtig, herzlich willkommen!

 

Auszug aus unseren jüngsten Kundenprojekten

StWB Stadtwerke Brandenburg an der Havel GmbH & Co. KG
Stadtwerke Versmold GmbH
Stadtwerke Strausberg GmbH
Stadtwerke Tübingen GmbH
Stadtwerke Schüttorf · Emsbüren GmbH
Stadtwerke Geldern GmbH

Unsere Beratungsschwerpunkte

Shared Service

Shared Service
Kundenservice

Kundenservice

Netzservice & MSB

Software (IT)

IT & Digitalisierung

NEWS

ZfK (online) - 22.07.2025 / Stadtwerke Witten verbessern Kundenservice - Daten statt Bauchgefühl

Einfache Lösung, große Wirkung: Die Stadtwerke Witten haben ihrenKundenservice mithilfe eines digitalen Analyse- und Tickettools optimiert. "Wir wollten ein System, das man in der Praxis auch wirklich nutzt. Dabei ging es uns um ein Werkzeug, das unsere tägliche Arbeit erleichtert und unseren Kunden hilft. Genau das haben wir jetzt", sagt Christian Frank, Gruppenleiter im Kundenbüro der StadtwerkeWitten.

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NACHGEFRAGT: Unsere Kunden und Partner im Gespräch

Zwei Powerfrauen berichten aus dem Trink- und Abwasserbereich - Susann Böttcher & Jasmin Jorkschat

Susann Böttcher ist Leiterin Trinkwasser bei der BRAWAG GmbH. Ihre Kollegin Jasmin Jorkschat verantwortet den Abwasserbereich. Mit beiden haben wir über die spannenden Aufgaben und Herausforderungen im Trink- und Abwasserbereich gesprochen. In beiden Bereichen dominieren noch die händischen Arbeiten, aber auch hier klopft KI schon lautstark an die Tür.

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Aktuelle Beratungsthemen

Aktuelle Beratungsthemen

Check-up Kundenserviceprozesse

Mach' den "Skill" und/oder "Contact" Check und bereite die Mitarbeitenden des Kundenservice auf die aktuellen/zukünftigen Herausforderungen vor. Wir schauen uns die Prozessabdeckung, den Wissens-/Qualifikationsstand oder die Frequentierung des Kundenservice an. Im Ergebnis seid ihr optimaler aufgestellt. (Die Check-ups sind auch für andere Unternehmensbereiche durchführbar)

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Der digitale Zwilling deiner Organisation

Mit "quickstart4utilities" bieten wir dir alles, was du für den schnellen Einstieg in das Organisationsmanagement und für den Aufbau des digitalen Zwillings brauchst. Tools und einen energiewirtschaftlichen Prozess-/Aufgabenpool.  Wir bieten dir Funktionen, wie z.B. die Verwaltung der Prozesse, ein Personalcockpit, eine Projektübersicht und vieles mehr!

Interessierte schauen unter www.orga-man.de,

(Kunden-) Pulsbefragungen

Unser neues ORGA-MAN Add-on "pulsechecks" hilft Stadtwerken und Energieversorgen schnell und einfach Kundenfeedback zu sammeln und auszuwerten. Du kannst komplett eigenständig Pulsbefragungen umsetzen und musst keine teuren Agenturen beauftragen oder aufwändige Projekte starten.

Unter www.kontakttracker.de findest du weitere Informationen!

 

Workshop Beschwerdemanagement

Setzt euch mit Kundenbeschwerden ernsthaft auseinander! So können Loyalität und Zufriedenheit auf Kundenseite gesteigert werden. Jedes Unternehmen erhält Beschwerden, aber es gilt diese effizient und gewissenhaft zu bearbeiten. Wir helfen euch gern das Beschwerdemanagement zu erneuern bzw. aufzubauen.

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Workshop Strat. Personalplanung

Viele Stadtwerke werden immer "älter"! Hast du dich schon mal aktiv mit dieser Thematik beschäftigt? Weißt du, wer wann geht und wie diese Person am besten ersetzt werden kann?! Ob diese Person überhaupt ersetzt werden soll? Wir helfen dir bei der Antwortfindung.

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Die von uns selbstentwickelte Managementplattform für das Organisations- und Prozessmanagement sowie die Projektadministration in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Intuitiv zu bedienen, aufs Wesentliche reduziert, jederzeit über die Cloud verfügbar und aus Sicht der Beratungspraxis entwickelt.

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